近日，凭借太阳集团见好就收9728科技深厚的大模型技术积淀和成熟的语音处理能力，成功中标河南电信客服话务智能化系统项目，助力河南电信通过引入大模型打造客服话务智能化运营管理平台，改变传统的客服工作模式，提升问题处理质量和效率，提升终端客户满意度。
该项目中，客服话务智能化系统计划引入自然语言处理（NLP）、大模型、RAG、预训练和微调等技术构建智能客服副驾，打造“AI大模型底座层”和“应用工具层”，深度赋能五大客服场景，实现客服工作流程的自动化与智能化，有效减轻人工负担，提高工作效率和质量，助力河南电信实现降本增效的目标。
实现算力统一纳管、大模型统一汇聚和赋能，助力企业能够快速、便捷、低门槛的利用大模型能力构建大模型应用；利用GPU虚拟化与异构算力调度技术，灵活地调整计算资源，提高资源利用率和灵活性，降低运营成本。
通过接收话务人员与客户沟通的语音文本，结合话务系统的话务信息、工单信息及合规佐证等资料，借助大模型的意图识别、智能推理能力，定制化构建面向客服人员、运营人员、管理人员三种不同角色的客服智能化应用，显著提升客户服务的效率和质量。
工单智能生成：运用语音转写+大模型识别技术，实现工单智能生成、智能分类、智能打标，减少传统人工错误率、提升问题处理速度、优化资源分配；
历史单智能摘要：简化搜索，智能化提炼工单摘要信息，缩短查询处理时长；
回复单智能生成：根据语音对话，智能转化为专业的回单内容，大幅提升客服响应速度；
重复来电摘要：智能总结历史会话，快速回顾和提炼客户核心诉求，显著提高问题解决效率和客户满意度；
申诉报告生成：运用大模型能力，按照申诉场景智能生成申诉报告，简化人工报告准备工作，通过大模型智能分析，为企业提供更多关于客户服务质量和运营效率的建议。
随着大模型技术的逐步成熟，可以预见其在客服领域的应用前景将十分广阔。太阳集团见好就收9728科技将继续沉淀和打磨大模型语音识别、语义理解、语音分析、语音质检等能力，赋能更多客服场景，通过AI手段为企业带来更加智能化、高效化的服务体验，共同开启服务升级新篇章。